Flipbooks AI face à Document360 : votre contenu relève-t-il d’un centre d’aide ou d’un flipbook ?

La réponse courte

Choisissez Flipbooks AI si vous avez un document finalisé à mettre en ligne dès aujourd’hui. Il peut s’agir d’un manuel de produit, d’un catalogue, d’une liste de prix, d’un rapport annuel ou d’un manuel de formation, conçu ailleurs et exporté en PDF. Importez le fichier, choisissez un effet de feuilletage, ajoutez votre logo et les couleurs de votre marque si vous avez une offre payante, puis envoyez le lien. La mise en page reste exactement celle qui a été approuvée, sur téléphone comme sur ordinateur portable. Personne n’a besoin de reconstruire un document mis en page sous forme d’articles Web.

Choisissez Document360 s’il vous faut une base de connaissances : un centre d’aide consultable par les clients, des articles que votre équipe d’assistance réécrit à mesure que le produit évolue, des brouillons soumis à révision avant publication et des rapports indiquant les recherches infructueuses. L’outil propose aussi un widget d’aide intégré au produit, qui affiche les réponses là où se trouve déjà le client. Flipbooks AI ne propose rien de tout cela, quel que soit le tarif. Pour une bibliothèque d’assistance, ces fonctions ne sont pas des options supplémentaires : elles constituent le cœur du travail.

Flipbooks AI face à Document360 en un coup d’œil

Flipbooks AI remporte 5 de ces 11 lignes, en partage 2 et en perd 4. Nous avons choisi ces critères : interprétez-les en conséquence. Les sections suivantes indiquent clairement dans quels cas Document360 est le meilleur choix.

Comparatif des tarifs

Flipbooks AI publie trois offres payantes sur une seule page, en dollars américains, au même prix partout dans le monde. Starter coûte 58 $ par an, uniquement en facturation annuelle. Plus coûte 13 $ par mois ou 96 $ par an. Ultra coûte 27 $ par mois ou 204 $ par an. Il existe une offre gratuite sans date d’expiration. Le mode de facturation compte davantage que les chiffres : vous payez pour un compte, et non pour des personnes. Une équipe marketing de six personnes partage donc un abonnement au prix de celui d’un seul graphiste.

Document360 applique les tarifs habituels des logiciels professionnels de base de connaissances : le prix dépend du nombre d’utilisateurs et de l’offre, et les contrats les plus importants font l’objet de devis plutôt que de prix publiés. Ce n’est pas une critique. Un centre d’aide est rédigé et révisé par un groupe. Ce groupe correspond donc à l’unité facturée. L’acheteur est souvent une équipe d’assistance ou de documentation qui dispose d’un budget à cet effet. Nous ne publions pas leurs tarifs ici, car le nom des offres et les prix par utilisateur changent plus souvent que les pages comparatives ne sont mises à jour. Consultez leur page de tarifs.

La comparaison utile ne consiste donc pas à confronter les montants, mais à comprendre ce qui est facturé. L’un facture chaque personne qui rédige ; l’autre, chaque compte qui publie des fichiers finalisés. Si plusieurs rédacteurs gèrent une bibliothèque active, le prix par utilisateur finance une véritable infrastructure et se justifie. Si une personne exporte un PDF chaque trimestre et veut le présenter correctement en ligne, une licence de base de connaissances facturée par utilisateur finance une collaboration et un flux de travail que vous n’utiliserez jamais.

Ce que chaque offre gratuite donne vraiment

L’offre gratuite Flipbooks AI conserve trois flipbooks en ligne à la fois sur 1 Go de stockage. Cette limite fonctionne par roulement, et non sur toute la durée du compte : en supprimer un libère immédiatement un emplacement. Un compte gratuit peut donc publier de nombreux documents au fil d’une année. Vous disposez de l’effet de feuilletage Magazine, d’une petite marque dans un coin du flipbook publié et d’un mot de passe partagé si le document est privé. Il n’y a pas de limite de pages : un long catalogue est donc publié en entier. Aucune publicité ne s’affiche à côté du lecteur, les lecteurs n’ont jamais besoin de compte, aucun document n’est inscrit dans un répertoire public et aucune règle d’inactivité ne s’applique. Un flipbook reste en ligne jusqu’à sa suppression.

Document360 est un logiciel professionnel. Les bases de connaissances de ce type réservent généralement le produit complet à une période d’essai ou à une petite offre d’entrée, au lieu de proposer une offre gratuite permanente. L’existence d’une offre gratuite et son contenu changent facilement d’un trimestre à l’autre. Consultez donc leur site plutôt qu’une page comparative. On peut affirmer sans risque que l’offre gratuite n’est pas l’argument central du produit : les équipes achètent des plateformes de base de connaissances pour leurs flux de travail, leurs données analytiques et leur centre d’aide à leur image de marque, disponibles dans les offres payantes.

Les offres gratuites côte à côte répondent à des besoins différents. La nôtre permet réellement de publier gratuitement quelques documents finalisés sans limite de durée, et beaucoup de personnes s’en contentent. Quelle que soit sa formule, la leur permet à une entreprise de vérifier que la plateforme convient à son processus d’assistance avant d’autoriser les abonnements de son équipe. Personne ne gère longtemps le centre d’aide de ses clients avec une offre gratuite, et personne n’a besoin d’un moteur de flux de travail pour mettre une brochure mise en page en ligne.

Image de marque et filigranes

Flipbooks AI affiche une petite marque dans un coin des flipbooks publiés depuis un compte gratuit. Rien n’est imprimé sur les pages et aucune offre ne contient de publicité, jamais. Starter, à 58 $ par an, retire cette marque ou la remplace par votre logo. Cette offre personnalise aussi les couleurs des commandes du lecteur pour harmoniser le cadre autour de vos pages avec votre palette. Elle donne en outre accès aux effets de feuilletage absents de l’offre gratuite. Toutes les offres supérieures à Starter incluent ces fonctions. Notre option la moins chère suffit donc à personnaliser l’image de marque, au lieu de réserver cette fonction à l’offre la plus coûteuse.

L’image de marque est au cœur de Document360, car le centre d’aide est la vitrine publique du produit. Vous pouvez vous attendre à des réglages de thème, à votre logo, à vos couleurs, à du CSS personnalisé dans les offres supérieures et à la publication sur votre propre domaine plutôt que sur un sous-domaine du leur. Leur page de tarifs indique quelle offre débloque chaque option. Lisez-la attentivement si l’adresse du site compte, car les domaines personnalisés sont généralement réservés aux offres supérieures à la personnalisation de base. Flipbooks AI ne propose aucun domaine personnalisé, quel que soit le tarif. C’est une vraie limite, pas une fonction prévue par la suite.

Notre méthode a un autre avantage : l’image de marque à l’intérieur du document est déjà correcte. Le PDF conserve vos polices, vos couvertures, votre grille et vos photos. Aucun de ces éléments ne dépend d’un thème qu’une mise à jour de plateforme pourrait modifier discrètement. Les offres payantes personnalisent le cadre du document, pas le document lui-même. Dans une base de connaissances, le thème constitue la mise en page. Leurs réglages de marque sont donc plus complets que les nôtres, et c’est normal.

Confidentialité et qui peut trouver votre flipbook

Un flipbook Flipbooks AI se partage par lien, n’est jamais inscrit dans un répertoire public et n’est jamais soumis par nous aux moteurs de recherche. L’offre gratuite autorise un mot de passe partagé. Ultra, à 27 $ par mois ou 204 $ par an, attribue un mot de passe à chaque lecteur. Voici ce que nous ne masquerons pas : sur Flipbooks AI, le mot de passe protège l’interface de lecture, pas le fichier qui se trouve derrière. Un document qui ne doit vraiment pas fuiter nécessite un outil doté d’un véritable contrôle d’accès, et non un lien accompagné d’un code partagé. Nous préférons perdre la vente plutôt que vous laisser le découvrir trop tard.

Document360 est nettement plus efficace sur ce point, et il faut le prendre au sérieux. Les plateformes de base de connaissances servent deux publics à la fois : le centre d’aide public, accessible à tous, et la documentation interne, réservée aux membres du personnel connectés. L’accès dépend donc de l’identité du lecteur, et non de sa connaissance d’un secret. Si votre contenu est un manuel de procédures interne, un guide tarifaire réservé aux partenaires ou un document régi par un contrat, ce modèle est adapté. Choisir une visionneuse plus élégante à sa place serait une mauvaise décision.

Les deux produits visent aussi des objectifs opposés sur Google. Un centre d’aide public est conçu pour être indexé. Le but est que le client trouve l’article en recherchant le message d’erreur rencontré. Un flipbook s’adresse en général à un public désigné : il est donc préférable qu’il ne soit pas repéré par hasard. Déterminez votre besoin avant de choisir l’outil. Dans les deux cas, conservez le fichier source : l’hébergeur ne constitue pas votre archive.

Intégration et partage

Toutes les offres Flipbooks AI permettent de partager un lien, y compris l’offre gratuite. L’intégration est disponible avec Plus, à 13 $ par mois ou 96 $ par an. Vous obtenez le code qui insère le flipbook dans une page de votre site, ainsi qu’une liste des domaines autorisés afin que seuls les sites choisis puissent l’afficher dans un cadre. On oublie souvent de demander cette deuxième fonction, pourtant elle empêche qu’un catalogue apparaisse dans la page de quelqu’un d’autre.

Document360 s’utilise comme une destination. Vous dirigez vos clients vers le centre d’aide, ils font une recherche et accèdent à l’article correspondant. Dans leur univers, l’intégration importante fonctionne dans l’autre sens : un widget intégré au produit affiche les articles pertinents dans votre propre application. Le client reste ainsi sur l’écran où il rencontre le problème. C’est une fonction vraiment utile, que nous n’avons pas, et si vous achetez un logiciel pour réduire le recours à l’assistance, elle pourrait bien faire pencher la balance.

Les deux outils peuvent fonctionner ensemble sans difficulté. Si l’éditeur de Document360 accepte un bloc d’intégration ou du code iframe, un flipbook Flipbooks AI peut figurer dans un article de la base de connaissances. C’est une solution pratique pour le PDF que tout le monde réclame. Les articles consultables répondent aux questions et le flipbook présente le document finalisé. L’inverse ne fonctionne pas : aucun effet de feuilletage ne permet de retrouver un passage dans un manuel de 200 pages quand un client lance une recherche de deux mots.

Facilité d’usage et à quoi sert chaque outil

Flipbooks AI a un périmètre limité. S’il semble facile à utiliser, c’est parce que le travail difficile a déjà été fait ailleurs. Il n’y a ni galerie de modèles, ni éditeur de pages intégré, ni domaine personnalisé, ni siège d’équipe, ni API, ni données analytiques sur les lecteurs, ni formulaire de contact. Importez un PDF finalisé, choisissez un effet de feuilletage, définissez un mot de passe ou les couleurs de votre marque si vous avez une offre payante, puis partagez le lien. Deux minutes constituent une estimation réaliste, car nous ne vous demandons pas de créer le document.

Document360 vous demande de créer un projet et vous fournit un système. Il faut prévoir des catégories compréhensibles par les nouveaux lecteurs, des titres d’articles pensés pour la recherche, une étape de révision qui empêche la publication d’informations erronées et une habitude de mettre les articles à jour à mesure que le produit évolue. Ce travail prend des semaines, pas des minutes. Pour une bibliothèque d’assistance, c’est un investissement pertinent : la documentation est faite pour évoluer et être trouvée. Un instantané vieux de deux versions fait augmenter le nombre de demandes d’assistance. Un flipbook est conçu à l’inverse comme une édition fixe d’un document mis en page, envoyée aux destinataires que vous choisissez.

Le seul cas de recoupement est celui qui nous convient. Un manuel de produit déjà disponible sous forme de PDF mis en page par une personne attentive à la typographie est exactement le type de document auquel sert Flipbooks AI. Beaucoup d’entreprises dans cette situation n’ont pas du tout besoin d’un centre d’aide : elles veulent mettre le manuel en ligne, respecter leur image de marque, le rendre lisible sur un téléphone et le partager par e-mail ou au moyen d’un code QR sur l’emballage. En revanche, si l’équipe d’assistance modifie ce manuel chaque mois et que les clients le trouvent en faisant une recherche, placez-le dans Document360. Nous ne serons jamais la meilleure solution dans ce cas.

Qui devrait choisir quoi

Choisissez Flipbooks AI si

• Votre contenu est un PDF finalisé dont la mise en page a été conçue et approuvée avant de vous parvenir
• Vous voulez le publier rapidement, avec votre image de marque et un affichage lisible, sans projet de migration
• Vous préférez payer par compte plutôt que par utilisateur, à partir de 58 $ par an
• Les lecteurs doivent recevoir un document dont ils tournent les pages, et non un site où ils doivent faire une recherche

Choisissez Document360 si

• Les clients arrivent avec une question et s’attendent à ce que la recherche les mène à la réponse
• Plusieurs personnes rédigent et révisent des articles, et vous avez besoin de brouillons et de versions
• Vous voulez des données sur les recherches infructueuses ou un widget d’aide intégré au produit, deux fonctions que nous ne proposons pas
• L’accès au contenu interne doit dépendre de l’identité de la personne connectée, et non d’un mot de passe partagé

Comment passer de Document360 à Flipbooks AI

Transférer une base d’aide active vers un flipbook serait une erreur, et cette page ne prétendra pas le contraire. Le changement pertinent est plus limité : il concerne un document de la base de connaissances qui constitue en réalité une publication finalisée, comme un manuel, un guide ou un catalogue, et que vous souhaitez présenter à votre image, rendre agréable à lire et partager sous forme d’un seul fichier. Aucun transfert direct n’est possible, car un flipbook est toujours créé à partir d’un document source.

1. Déterminez quels contenus sont vraiment finalisés. Si l’équipe d’assistance les modifie, si les clients les consultent avec une recherche ou s’ils changent à chaque version du produit, laissez-les à leur place. Transférez les contenus qui se lisent du début à la fin et changent une ou deux fois par an, une tâche adaptée au flipbook. Une base de connaissances, elle, est tenue à jour par nécessité.
2. Créez un PDF correctement mis en page. Document360 peut exporter des articles, mais cet export constitue une matière première, pas une publication. Mettez le contenu en page dans l’outil de conception utilisé par votre marque. Préparez les couvertures, les marges et les en-têtes de page, puis exportez le document en qualité d’impression afin que le texte reste net et que les liens internes fonctionnent.
3. Notez les fonctions que la plateforme vous apportait. La recherche, les catégories, les versions d’articles, le circuit de révision, le widget intégré au produit, les rapports sur les lecteurs et les restrictions d’accès réservées au personnel connecté font partie de Document360, pas de votre fichier. Avant la prochaine date de renouvellement, dressez la liste de celles que votre équipe utilise réellement.
4. Importez le PDF dans Flipbooks AI et configurez-le. Déposez le fichier sur la page de création, choisissez un effet de feuilletage, ajoutez un mot de passe s’il est privé et définissez votre logo et les couleurs de votre marque si vous avez une offre payante. Prévisualisez le résultat avant de le publier. N’oubliez pas que l’offre gratuite conserve trois flipbooks en ligne à la fois et propose l’effet Magazine.
5. Mettez vos liens à jour et prévoyez de garder les deux outils. Modifiez les codes QR, les pieds de page des e-mails et les boutons du site qui pointaient vers l’ancien article. La plupart des équipes qui font ce changement gardent la base de connaissances pour répondre aux questions et utilisent le flipbook pour le document que tout le monde réclame. Si le flipbook figure sur votre site, la liste des domaines autorisés de Plus l’y maintient.

Questions fréquentes

Document360 propose-t-il une offre gratuite, et que comprend-elle ?

Les bases de connaissances destinées aux entreprises commencent généralement par une période d’essai ou une petite offre d’entrée, plutôt que par une offre gratuite permanente. L’existence d’une offre gratuite Document360 et son contenu font partie des détails qui changent d’un trimestre à l’autre. Consultez leur page de tarifs plutôt qu’un article comparatif, y compris celui-ci. Le contenu de l’offre gratuite Flipbooks AI, lui, est fixe et facile à préciser : trois flipbooks en ligne à la fois sur 1 Go, l’effet de feuilletage Magazine, une petite marque dans un coin, un mot de passe partagé, aucune limite de pages et aucune publicité.

Flipbooks AI peut-il servir de base de connaissances ?

Non, et prétendre le contraire ne vous aiderait pas. Un flipbook ne permet pas de rechercher dans son contenu. Il n’y a ni structure d’articles, ni brouillons ou étapes de révision, ni édition dans l’outil, ni données sur les recherches des lecteurs. Si quelqu’un vient avec une question et s’attend à trouver le paragraphe qui lui répond, il lui faut un logiciel de base de connaissances. Nous publions un document finalisé dans une visionneuse à feuilleter. C’est adapté à un manuel, un catalogue ou un rapport, et pas à une bibliothèque d’assistance.

Puis-je intégrer un flipbook Flipbooks AI dans un article Document360 ?

Si l’éditeur Document360 accepte les blocs d’intégration ou le code iframe dans un article, alors oui, et les deux outils s’accordent bien. La base de connaissances répond aux questions recherchées. Le flipbook intégré présente le manuel ou la brochure que les lecteurs veulent feuilleter ou imprimer. De notre côté, le code d’intégration et la liste des domaines autorisés sont inclus dans Plus, à 13 $ par mois ou 96 $ par an. Prenez une minute pour définir les domaines autorisés afin que seuls les sites que vous désignez puissent afficher le flipbook dans un cadre.

Quel outil convient le mieux à un manuel de produit ?

Tout dépend de son état. S’il existe sous forme de PDF mis en page et approuvé, et qu’il ne change qu’une ou deux fois par an, le publier en flipbook conserve sa mise en page et ne prend que quelques minutes. Si l’équipe d’assistance réécrit des sections à chaque lancement de fonctionnalité et que les clients le trouvent en saisissant un message d’erreur dans un champ de recherche, il doit figurer dans une base de connaissances. Un test rapide : les documents que les gens impriment conviennent aux flipbooks, et personne n’imprime un centre d’aide.

Les lecteurs ont-ils besoin d’un compte pour ouvrir mon flipbook ?

Non, dans toutes les offres Flipbooks AI, y compris l’offre gratuite. Le lecteur clique sur le lien, le flipbook s’ouvre dans le navigateur et rien ne lui demande de créer un compte ni d’installer quoi que ce soit. Un centre d’aide public Document360 s’ouvre de la même façon. Les deux outils fonctionnent donc pareil pour le contenu public. La différence apparaît pour le contenu privé : la documentation interne Document360 est réservée aux personnes connectées, tandis que notre protection repose sur un lien non répertorié et un mot de passe facultatif. C’est moins solide, comme l’explique franchement la section sur la confidentialité ci-dessus.

Quel degré de confidentialité offre un flipbook protégé par mot de passe ?

Moindre que ne le laisse entendre l’expression « protégé par mot de passe ». Il vaut mieux le savoir avant de s’y fier. Sur Flipbooks AI, le mot de passe protège l’interface de lecture, pas le fichier qui se trouve derrière. Une personne déterminée qui possède déjà le lien n’est donc pas complètement exclue. Cette protection peut convenir à une liste de prix que vous préférez ne pas voir circuler, mais pas à un document confidentiel ou régi par un contrat. Pour ce type de contenu, utilisez un système avec un véritable contrôle d’accès. Dans cette comparaison, cela signifie un accès à la documentation interne réservé aux personnes connectées, et non un code partagé.

Document360 fournit-il des données que Flipbooks AI n’offre pas ?

Oui, et c’est l’une des différences les plus nettes. Les plateformes de base de connaissances indiquent ce que les lecteurs ont recherché, les articles qu’ils ouvrent et les recherches qui n’ont rien donné d’utile. Ces informations aident à améliorer la bibliothèque d’assistance. Flipbooks AI ne propose aucune donnée analytique sur les lecteurs, quel que soit le tarif. Si vous devez savoir jusqu’où les personnes sont allées dans le document ou quelles pages elles ont relues, nous ne sommes pas l’outil adapté et aucune de nos offres ne changera cette réponse.

Combien coûte Flipbooks AI et que comprend chaque offre ?

L’offre gratuite conserve trois flipbooks en ligne à la fois sur 1 Go. Elle comprend l’effet de feuilletage Magazine et une petite marque dans un coin. Starter coûte 58 $ par an, uniquement en facturation annuelle. Elle retire la marque ou la remplace par votre logo, personnalise les couleurs des commandes du lecteur et donne accès aux effets de feuilletage absents de l’offre gratuite. Plus coûte 13 $ par mois ou 96 $ par an et ajoute le code d’intégration ainsi qu’une liste des domaines autorisés. Ultra coûte 27 $ par mois ou 204 $ par an et ajoute une musique de fond ainsi qu’un mot de passe distinct pour chaque lecteur. Les mêmes tarifs s’appliquent partout dans le monde.

Puis-je importer mon contenu Document360 dans Flipbooks AI ?

Non. Aucun transfert direct n’est possible depuis Document360 ni depuis un autre outil, car le flipbook est créé à partir d’un PDF source, et non d’articles structurés. L’export d’un article peut servir de point de départ, mais un contenu rédigé comme une page Web comprend rarement les couvertures, les marges et la typographie qui rendent un flipbook agréable à consulter. Mettez le document en page dans l’outil de conception déjà utilisé par votre marque, exportez-le correctement, puis importez le fichier. Cela prend environ une minute.

Document360 est-il un bon outil ?

Oui. Pour gérer un centre d’aide destiné aux clients, il propose les fonctions qui déterminent l’efficacité de la documentation : une recherche qui mène au bon article, des catégories faciles à parcourir, des brouillons et une révision pour empêcher la publication d’erreurs, des versions, des données analytiques sur les recherches infructueuses, un widget qui affiche les réponses dans votre produit et des espaces internes réservés aux personnes connectées. Flipbooks AI ne propose rien de tout cela. Nous convenons mieux à un seul document finalisé et mis en page, à publier rapidement aux couleurs de votre marque. Document360 convient mieux aux contenus à tenir à jour et à retrouver par une recherche.