Flipbooks AI vs Document360: seu conteúdo deve ficar em uma central de ajuda ou em um flipbook?

A resposta rápida

Escolha o Flipbooks AI se você tem um documento pronto e quer publicá-lo hoje. Pode ser um manual de produto, catálogo, lista de preços, relatório anual ou manual de treinamento, diagramado em outro lugar e exportado como PDF. Envie o arquivo, escolha um efeito de virar página, adicione seu logotipo e as cores da sua marca se tiver um plano pago e compartilhe o link. A diagramação fica exatamente como foi aprovada, tanto no celular quanto no computador, e ninguém precisa reconstruir um documento diagramado como um conjunto de artigos para a web.

Escolha o Document360 se você precisa de uma base de conhecimento: uma central de ajuda que os clientes pesquisam, artigos que a equipe de suporte reescreve conforme o produto muda, rascunhos que passam por revisão antes da publicação e relatórios que mostram o que as pessoas pesquisaram e não encontraram. A ferramenta também oferece um widget de ajuda dentro do produto, para que as respostas apareçam onde o cliente já está. O Flipbooks AI não oferece nada disso por nenhum preço. Para uma biblioteca de suporte, esses recursos não são extras: são o próprio trabalho.

Flipbooks AI vs Document360 em resumo

O Flipbooks AI vence em 5 destas 11 linhas, empata em 2 e perde em 4. Somos nós que escolhemos essas linhas, então interprete os dados assim. As seções abaixo mostram claramente quando o Document360 é a melhor escolha.

Comparação de preços

O Flipbooks AI publica três opções pagas em uma única página, em dólares americanos, pelo mesmo preço onde quer que você esteja. O Starter custa US$ 58 por ano e só está disponível com pagamento anual. O Plus custa US$ 13 por mês ou US$ 96 por ano. O Ultra custa US$ 27 por mês ou US$ 204 por ano. Há também um plano gratuito que não expira. O modelo importa mais do que os números: você paga por uma conta, não por pessoa. Assim, uma equipe de marketing com seis pessoas compartilha uma assinatura e paga o mesmo que pagaria uma única pessoa de design.

O Document360 usa o modelo de preços comum aos softwares empresariais de base de conhecimento: cobrança por usuário e por plano, com os maiores contratos tratados por orçamento, sem preços publicados. Isso não é uma crítica. Uma central de ajuda é escrita e revisada por um grupo, então a licença é para o grupo. Em geral, quem compra é uma equipe de suporte ou documentação com orçamento próprio para isso. Não publicamos os valores deles de propósito, porque os nomes dos planos e os preços por usuário mudam com mais frequência do que as páginas comparativas são atualizadas. Consulte a página de preços deles.

A comparação útil não é dólar contra dólar, mas o que cada preço compra. Uma ferramenta cobra por pessoa que escreve; a outra, por conta que publica arquivos prontos. Se você tem vários redatores e uma biblioteca ativa, pagar por usuário financia uma estrutura real e vale a pena. Se uma pessoa exporta um PDF a cada trimestre e precisa que ele apareça corretamente na internet, uma licença por usuário para uma base de conhecimento paga por colaboração e fluxos de trabalho que você nunca vai usar.

O que cada plano gratuito realmente oferece

O plano gratuito do Flipbooks AI mantém três flipbooks publicados ao mesmo tempo em 1 GB de armazenamento. O limite de três é rotativo, não vale para a vida toda: exclua um e a vaga volta imediatamente. Assim, uma conta gratuita pode publicar vários documentos ao longo do ano. Você recebe o efeito de virar página Magazine, uma pequena marca no canto do flipbook publicado e uma senha compartilhada se o documento for privado. Não há limite de páginas, então um catálogo longo é publicado por inteiro. Não há anúncios ao lado do leitor, os leitores nunca precisam de conta, nada aparece em diretórios públicos e não há regra de inatividade. O flipbook continua publicado até você excluí-lo.

O Document360 é um software empresarial. Esse tipo de software costuma reservar o produto completo para um período de avaliação ou um plano inicial limitado, em vez de oferecer um plano gratuito permanente. A existência de uma opção gratuita e o que ela inclui mudam de um trimestre para outro, então confira no site deles, em vez de confiar em uma página comparativa. O que podemos afirmar é que a experiência gratuita não é o foco do produto: equipes compram plataformas de base de conhecimento por causa dos fluxos de trabalho, das análises e da central de ajuda com a marca da empresa, recursos que ficam nos planos pagos.

Vistos lado a lado, os planos gratuitos respondem a perguntas diferentes. O nosso é uma maneira real de publicar alguns documentos prontos para sempre, sem pagar, e muita gente nunca precisa de outro plano. O deles, seja qual for o formato, serve para descobrir se a plataforma combina com o processo de suporte antes de a empresa aprovar as licenças. Ninguém mantém por muito tempo uma central de ajuda ao cliente em um plano gratuito, e ninguém precisa de um mecanismo de fluxo de trabalho para publicar uma brochura diagramada na internet.

Marca e marcas d’água

O Flipbooks AI coloca uma pequena marca no canto dos flipbooks publicados por uma conta gratuita. Nada é estampado nas páginas, e nunca há anúncios em nenhum plano. O Starter, por US$ 58 ao ano, remove essa marca ou a troca pelo seu próprio logotipo e libera as cores da sua marca nos controles do leitor, para que a moldura ao redor das páginas siga sua paleta. Também libera os efeitos de virar página que não estão no plano gratuito. Todos os planos acima do Starter incluem esses recursos, então a personalização da marca é o item mais barato que vendemos, não o mais caro.

O Document360 trata a marca como parte central da central de ajuda, porque ela representa publicamente o produto. Espere encontrar controles de tema, seu logotipo, suas cores, CSS personalizado nos planos mais completos e a opção de publicar no seu próprio domínio, em vez de um subdomínio deles. A página de preços informa qual plano libera cada recurso e vale a leitura atenta se o endereço for importante, já que domínios personalizados costumam estar acima da personalização básica do tema. O Flipbooks AI não oferece domínio personalizado por nenhum preço. É uma limitação real, não um recurso previsto para depois.

Em compensação, nossa abordagem mantém correta a marca que já está dentro do documento. O PDF traz suas fontes, capas, grades de diagramação e fotografias. Nada disso é uma configuração de tema que uma atualização da plataforma possa mudar sem aviso. Os planos pagos personalizam a moldura do documento, não o documento em si. Em uma base de conhecimento, o tema é o design. Por isso, os controles de marca deles são mais elaborados que os nossos, e faz sentido que sejam.

Privacidade e quem pode encontrar seu flipbook

O flipbook do Flipbooks AI é compartilhado por link, nunca aparece em diretórios públicos e nunca é enviado por nós aos mecanismos de busca. O plano gratuito permite uma senha compartilhada. O Ultra, por US$ 27 por mês ou US$ 204 por ano, dá a cada leitor uma senha própria. Agora, o ponto que não vamos disfarçar: no Flipbooks AI, a senha restringe a interface do leitor, não o arquivo que está por trás dela. Um documento que realmente não pode vazar precisa de uma ferramenta com controle de acesso real, não de um link e um código compartilhado. Preferimos perder a venda a deixar você descobrir isso depois.

O Document360 é mais forte nesse aspecto, e vale levar isso a sério. As plataformas de base de conhecimento são feitas para atender a dois públicos ao mesmo tempo: uma central de ajuda pública que qualquer pessoa pode ler e documentação interna que apenas funcionários conectados podem ver. Assim, o acesso depende de quem é o leitor, não de ele saber um segredo. Se seu conteúdo é um manual interno de operações, um guia de preços exclusivo para parceiros ou algo coberto por contrato, esse modelo é o certo. Escolher um leitor mais bonito no lugar dele seria uma troca ruim.

Observe também que os dois produtos querem coisas opostas do Google. Uma central de ajuda pública é escrita para aparecer nos resultados, porque o objetivo é que um cliente com um problema encontre o artigo ao pesquisar a mensagem de erro. Em geral, um flipbook é enviado a um público específico, então ficar fora dos resultados é um recurso, não uma falha. Decida o que você quer antes de escolher a ferramenta. Com qualquer uma delas, guarde o arquivo de origem: o serviço de hospedagem não é seu arquivo.

Incorporação e compartilhamento

No Flipbooks AI, o compartilhamento por link funciona em todos os planos, inclusive no gratuito. A incorporação está disponível no Plus, por US$ 13 por mês ou US$ 96 por ano. Você recebe o código de incorporação para colocar o flipbook em uma página do seu próprio site e uma lista de domínios permitidos, para que apenas os sites que você indicar possam exibi-lo em um quadro incorporado. As pessoas costumam esquecer de perguntar pela segunda parte, que impede que seu catálogo apareça dentro da página de outra pessoa.

O Document360 compartilha conteúdo sendo um destino. Você direciona os clientes à central de ajuda, eles pesquisam e chegam ao artigo. No serviço deles, a incorporação importante funciona no sentido oposto: um widget dentro do produto mostra artigos relevantes no seu próprio aplicativo, para que o cliente não precise sair da tela onde está o problema. É um recurso muito útil. Nós não temos nada parecido e, se você está comprando um software para reduzir os pedidos de suporte, esse provavelmente é o recurso decisivo.

As duas ferramentas podem funcionar juntas sem muita complicação. Se o editor deles aceitar um bloco de incorporação ou código de iframe, um flipbook do Flipbooks AI pode ficar dentro de um artigo da base de conhecimento. É uma solução prática para aquele PDF que todos vivem pedindo. Os artigos pesquisáveis respondem às perguntas, e o flipbook apresenta o documento pronto. O inverso não funciona: nenhum efeito de virar página ajuda a encontrar um manual de 200 páginas quando o cliente chega pesquisando duas palavras.

Facilidade de uso e para que serve cada ferramenta

O Flipbooks AI é específico, e é fácil porque o trabalho difícil já foi feito em outro lugar. Não há galeria de modelos, editor de páginas na ferramenta, domínios personalizados, usuários para a equipe, API, análises de leitores nem formulários para captar contatos. Envie um PDF pronto, escolha um efeito de virar página, configure uma senha ou as cores da sua marca se tiver um plano pago e compartilhe o link. Dois minutos é uma estimativa realista, porque não pedimos que você crie o conteúdo.

O Document360 pede que você crie um projeto e oferece um sistema. É preciso escolher categorias que façam sentido para quem não conhece o produto, escrever títulos de artigos pensando em pesquisas, incluir uma etapa de revisão antes de publicar e criar o hábito de atualizar os artigos quando o produto muda. Isso exige semanas, não minutos. Para uma biblioteca de suporte, é um investimento adequado: a documentação precisa mudar e ser encontrada, e uma versão de duas atualizações atrás gera chamados de suporte. O flipbook faz o oposto de propósito: é uma edição fixa de um documento diagramado, enviada às pessoas que você escolhe.

Há uma sobreposição legítima, e é o nosso caso. Um manual de produto que já existe como PDF diagramado por alguém que se preocupou com a tipografia é exatamente o que o Flipbooks AI atende. Muitas empresas nessa situação nem precisam de uma central de ajuda: querem o manual na internet, com a marca, fácil de ler no celular, em um link que vai para um e-mail e para um QR code na embalagem. Se, em vez disso, a equipe de suporte edita o manual todo mês e os clientes o encontram por pesquisa, coloque-o no Document360. Nós nunca seremos a melhor opção para isso.

Quem deve escolher o quê

Escolha o Flipbooks AI se

• Seu conteúdo é um PDF pronto, diagramado e aprovado antes de chegar até você
• Você quer publicá-lo na internet, com sua marca e fácil de ler, em minutos, sem um projeto de migração
• Você prefere pagar por conta, não por usuário, a partir de US$ 58 por ano
• Os leitores devem receber um documento que podem folhear, não um site em que precisam pesquisar

Escolha o Document360 se

• Os clientes chegam com uma pergunta e esperam que a pesquisa os leve à resposta
• Várias pessoas escrevem e revisam artigos, e você precisa de rascunhos e versões
• Você quer análises de pesquisas sem resultado ou um widget de ajuda dentro do produto, recursos que não oferecemos
• O acesso ao conteúdo interno deve depender da identidade da pessoa conectada, não de uma senha compartilhada

Como migrar do Document360 para o Flipbooks AI

Transferir uma central de ajuda ativa para um flipbook seria um erro, e esta página não vai fingir o contrário. A mudança que vale a pena é mais específica: pegar um documento da base de conhecimento que seja, na verdade, uma publicação pronta, como um manual, guia ou catálogo, e apresentá-lo com sua marca, fácil de ler e compartilhar como um único arquivo. Não há caminho de importação, porque o flipbook sempre é criado a partir de um documento de origem.

1. Descubra qual conteúdo realmente está pronto. Se a equipe de suporte o edita, se os clientes o pesquisam ou se ele muda a cada lançamento, deixe-o onde está. Transfira apenas o conteúdo que pode ser lido do começo ao fim e muda uma ou duas vezes por ano. Um flipbook atende bem a esse tipo de conteúdo; uma base de conhecimento lida com ele por obrigação.
2. Prepare um PDF bem diagramado. O Document360 pode exportar artigos, mas a exportação é matéria-prima, não uma publicação. Diagrame o conteúdo na ferramenta de design usada pela sua marca, defina capas, margens e cabeçalhos recorrentes e exporte com qualidade para impressão, para manter o texto nítido e preservar os links internos.
3. Anote o que a plataforma fazia por você. Pesquisa, categorias, versões de artigos, fluxo de revisão, widget dentro do produto, relatórios de leitores e qualquer conteúdo restrito a funcionários conectados são recursos do Document360, não do seu arquivo. Antes da renovação, liste quais deles as pessoas realmente usam.
4. Envie o PDF ao Flipbooks AI e configure-o. Solte o arquivo na página de criação, escolha um efeito de virar página, adicione uma senha se ele for privado e configure seu logotipo e as cores da sua marca se tiver um plano pago. Confira a prévia antes de publicar e lembre-se de que o plano gratuito mantém três flipbooks publicados ao mesmo tempo com o efeito Magazine.
5. Atualize seus links e espere manter as duas ferramentas. Atualize os QR codes, rodapés de e-mail e botões do site que apontavam para o artigo antigo. A maioria das equipes que faz isso mantém a base de conhecimento para responder a perguntas e usa o flipbook para aquele documento que todos pedem. Se ele for para o seu próprio site, a lista de domínios permitidos do Plus mantém a incorporação restrita aos sites que você indicar.

Perguntas frequentes

O Document360 tem um plano gratuito e o que ele inclui?

As plataformas de base de conhecimento empresarial costumam oferecer primeiro um período de avaliação ou um plano inicial limitado, em vez de um plano gratuito permanente. A existência de uma opção gratuita no Document360 e os recursos que ela inclui são detalhes que podem mudar de um trimestre para outro. Consulte a página de preços deles, não um artigo comparativo, inclusive este. O que o plano gratuito do Flipbooks AI oferece é fixo e fácil de explicar: três flipbooks publicados ao mesmo tempo em 1 GB, efeito de virar página Magazine, uma pequena marca no canto, uma senha compartilhada, sem limite de páginas e sem anúncios.

O Flipbooks AI pode funcionar como uma base de conhecimento?

Não, e seria pouco útil dizer que pode. Um flipbook não pesquisa seu conteúdo, não organiza artigos, não tem rascunhos nem etapas de revisão, não permite editar dentro da ferramenta e não analisa o que os leitores procuraram. Quem chega com uma pergunta e espera encontrar o parágrafo que a responde precisa de um software de base de conhecimento. Nós publicamos um documento pronto em um leitor com efeito de virar página, ideal para manuais, catálogos ou relatórios, mas não para uma biblioteca de suporte.

Posso incorporar um flipbook do Flipbooks AI a um artigo do Document360?

Se o editor deles aceitar um bloco de incorporação ou código de iframe no artigo, sim. É uma combinação prática. A base de conhecimento responde às perguntas que as pessoas pesquisam, e o flipbook incorporado apresenta o manual ou a brochura prontos que elas querem folhear ou imprimir. Do nosso lado, o código de incorporação e a lista de domínios permitidos estão no Plus, por US$ 13 ao mês ou US$ 96 ao ano. Vale a pena configurar os domínios permitidos. Leva um minuto e garante que apenas os sites que você indicar possam exibir o flipbook em um quadro incorporado.

Qual é melhor para um manual de produto?

Depende de o manual estar pronto. Se existe como PDF diagramado, aprovado por alguém e atualizado uma ou duas vezes por ano, publicá-lo como flipbook mantém a diagramação intacta e leva minutos. Se a equipe de suporte reescreve seções quando lança recursos e os clientes encontram o manual pesquisando uma mensagem de erro, ele pertence a uma base de conhecimento. Um teste rápido: documentos que as pessoas imprimem combinam com um flipbook, e ninguém imprime uma central de ajuda.

Os leitores precisam de uma conta para abrir meu flipbook?

Não, em todos os planos do Flipbooks AI, inclusive no gratuito. O leitor clica no link, o flipbook abre no navegador e ninguém pede que crie uma conta ou instale algo. Uma central pública do Document360 também pode ser acessada assim, então as duas ferramentas funcionam do mesmo jeito com conteúdo público. A diferença aparece no conteúdo privado: a documentação interna deles depende de quem está conectado, enquanto a nossa privacidade depende de um link não listado e, opcionalmente, de uma senha. Essa proteção é mais fraca, como explicamos com clareza na seção de privacidade acima.

Qual é o nível de privacidade de um flipbook protegido por senha?

Menor do que a palavra sugere, e é melhor saber disso antes de confiar na proteção. No Flipbooks AI, a senha restringe a interface do leitor, não o arquivo que está por trás dela. Portanto, alguém determinado que já tenha o link não fica totalmente impedido de acessar o conteúdo. Isso pode servir para uma lista de preços que você prefere não ver circulando, mas não para nada confidencial ou coberto por contrato. Para esse conteúdo, use um sistema com controle de acesso real. Nesta comparação, isso significa exigir que a pessoa entre para ver a documentação interna, não usar um código compartilhado.

O Document360 oferece análises que o Flipbooks AI não oferece?

Sim, e essa é uma das diferenças mais claras do nosso lado. As plataformas de base de conhecimento mostram o que os leitores pesquisaram, quais artigos abriram e quais pesquisas não retornaram nada útil, porque esse retorno ajuda a melhorar a biblioteca de suporte. O Flipbooks AI não oferece análises de leitores por nenhum preço. Se você precisa saber até onde as pessoas leram ou quais páginas releram, esta não é a ferramenta certa e nenhum dos nossos planos mudará isso.

Quanto custa o Flipbooks AI e o que cada plano inclui?

O plano gratuito mantém três flipbooks publicados ao mesmo tempo em 1 GB, com o efeito de virar página Magazine e uma pequena marca no canto. O Starter custa US$ 58 ao ano, somente com pagamento anual. Ele remove a marca do canto ou a troca pelo seu logotipo, libera as cores da sua marca nos controles do leitor e acrescenta os efeitos de virar página que faltam no plano gratuito. O Plus custa US$ 13 por mês ou US$ 96 por ano e acrescenta o código de incorporação e a lista de domínios permitidos. O Ultra custa US$ 27 por mês ou US$ 204 por ano e acrescenta música de fundo e uma senha separada para cada leitor. Os preços são iguais no mundo todo.

Posso importar meu conteúdo do Document360 para o Flipbooks AI?

Não. Não há como importar do Document360 nem de outra ferramenta, porque o flipbook é gerado a partir de um PDF de origem, não de artigos estruturados. Uma exportação de artigos pode servir de ponto de partida, mas um conteúdo feito para páginas da web raramente traz as capas, margens e tipografia que tornam um flipbook interessante. Diagrame o documento na ferramenta de design que sua marca já usa, exporte-o corretamente e envie esse arquivo. Isso leva cerca de um minuto.

O Document360 é uma boa ferramenta?

Sim. Para manter uma central de ajuda voltada aos clientes, ele oferece os recursos que determinam se a documentação funciona de verdade: pesquisa que encontra o artigo certo, categorias fáceis de navegar para quem não conhece o produto, rascunhos e revisão para evitar publicações erradas, versões, análises do que os leitores não encontraram, um widget que apresenta respostas dentro do produto e áreas internas restritas a quem entra na conta. O Flipbooks AI não oferece nada disso. Somos a melhor opção para um documento diagramado e pronto que precisa ser publicado rapidamente com a cara da sua marca. O Document360 é a melhor opção para conteúdo que precisa continuar atualizado e ser encontrado.