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Livret d'accueil d'hôtel

Transformez votre livret d'accueil en chambre en flipbook qu'un client ouvre en scannant la carte posée sur le bureau, avec Flipbooks AI. Le mot de passe wifi, le service en chambre, l'heure de départ, la carte du spa et les bonnes adresses des environs tiennent dans un seul document qui se feuillette comme le classeur qu'il remplace, et qui change à la minute où la cuisine change ses horaires. Conçu pour les hôtels, les complexes, les résidences de tourisme et les maisons d'hôtes. Il ne coûte rien, ne porte ni publicité ni filigrane, et n'impose aucun plafond au nombre de chambres ou d'établissements couverts.

Guide de voyage urbain ouvert en flipbook sur sa couverture et son sommaire

Comment fabriquer un livret d'accueil en chambre

1

Importez le PDF du livret d'accueil

Importez le livret d'accueil que vous avez déjà, même si certaines parties sont dépassées. Flipbooks AI conserve la mise en page et crée immédiatement un aperçu interactif, si bien que vous voyez ce qu'il faut réécrire avant que quoi que ce soit n'entre dans une chambre.

2

Ajoutez la marque et les liens actifs

Ajoutez le logo et les couleurs de l'hôtel, puis placez des liens actifs sur les pages qui en ont besoin : commande du service en chambre, réservations de spa, réservations de restaurant et une carte pour chaque recommandation locale. Ajoutez un sommaire si le livret d'accueil est long.

3

Publiez et imprimez le code QR

Publiez en un clic et imprimez le code QR sur une carte de bureau, à l'arrière de la porte et dans le hall de l'ascenseur. Ajoutez aussi le lien au courriel de confirmation, pour que les clients puissent lire la carte du spa avant leur arrivée.

Comment créer un flipbook de livret d'accueil d'hôtel

Comment créer un flipbook de livret d'accueil d'hôtel

Commencez par ce que vous avez déjà. La plupart des hôtels possèdent déjà un livret d'accueil en PDF, même si la dernière modification remonte à trois ans. Importez-le et un aperçu du flipbook apparaît immédiatement. Corrigez les pages devenues obsolètes, ajoutez le logo et les couleurs de l'hôtel, placez des liens actifs sur les pages du service en chambre, du spa et du restaurant, et ajoutez un sommaire si le livret d'accueil est long. Vérifiez-le sur un téléphone comme un client le tiendrait. Publiez, imprimez le code QR sur une carte de bureau, et il est dans chaque chambre le jour même.

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel ?

Un livret d'accueil est le document qui vivait autrefois sur le bureau dans un classeur en cuir. Il répond aux questions que se pose un client une fois arrivé dans la chambre : le mot de passe wifi, jusqu'à quelle heure le service en chambre fonctionne, l'heure de départ, comment joindre le service ménage, l'heure d'ouverture du spa et où manger à proximité, un endroit qui vaut le déplacement. Flipbooks AI prend ce document en PDF et le transforme en flipbook qu'un client ouvre en scannant une petite carte, avec des pages qui se tournent comme celles du livret imprimé. Ce n'est pas la brochure qui l'a convaincu de réserver. C'est ce qui rend le séjour simple une fois qu'il est arrivé.

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel ?
Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel ?
Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel ?
Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel ?

Wifi, départ et les questions les plus posées

Chaque réception connaît les mêmes quelques appels : quel est le mot de passe wifi, à quelle heure est le départ, comment obtenir un départ tardif, où le petit déjeuner est-il servi et jusqu'à quelle heure, puis-je avoir plus de serviettes. Placez ces six réponses sur la première double page et le téléphone sonne moins. Gardez les instructions wifi simples, avec le nom du réseau et le mot de passe en texte qu'un client peut copier plutôt qu'une image du mot de passe. Ces petits détails font toute la différence entre un livret d'accueil qui fait gagner du temps à la réception et un livret d'accueil qui existe simplement.

Wifi, départ et les questions les plus posées

Adopté par des entreprises du Fortune 500

Restauration, spa et tout ce que vous vendez sur place

Restauration, spa et tout ce que vous vendez sur place

Le livret d'accueil est le seul support imprimé de l'hôtel qu'un client lit volontairement, ce qui en fait l'endroit le plus honnête pour vendre. Donnez au restaurant une double page avec de vraies photographies et un lien actif vers le formulaire de réservation. Mettez la liste complète des soins du spa, avec les prix et un lien pour réserver, car un client qui doit appeler pour connaître le prix décide souvent de ne pas le faire. Montrez le menu du service en chambre avec les horaires clairement indiqués. Ajoutez le bar, les horaires de la piscine, la page du code d'accès à la salle de sport, et tout ce qu'un client est susceptible d'acheter sans quitter le bâtiment.

Pourquoi le classeur est devenu un flipbook
Pourquoi le classeur est devenu un flipbook
Pourquoi le classeur est devenu un flipbook
Pourquoi le classeur est devenu un flipbook

Pourquoi le classeur est devenu un flipbook

Le classeur imprimé posait deux problèmes. Il devenait dépassé dès que le restaurant changeait ses horaires, et après quelques centaines de clients il avait l'air fatigué, aussi belle que soit la reliure en cuir. Les équipes du ménage s'étaient habituées à un livret avec une page manquante et une carte vieille de deux étés. Un flipbook règle les deux problèmes. Mettez-le à jour une seule fois et chaque chambre a la nouvelle version, car le code QR sur la carte du bureau ne change jamais. Rien n'est réimprimé, rien n'est essuyé entre deux séjours, et personne dans la chambre ne tourne des pages que cent autres personnes ont déjà touchées.

Des recommandations locales auxquelles vos clients font vraiment confiance

Les clients font davantage confiance au concierge qu'à un site d'avis, et le livret d'accueil est l'endroit où cette connaissance peut vivre. Rédigez les recommandations comme votre équipe les donne à la réception : la boulangerie qui ouvre à sept heures, la promenade qui dure quarante minutes, le restaurant qu'il vaut mieux réserver deux jours à l'avance, le musée calme le mardi. Reliez chacune à une carte pour qu'un client obtienne l'itinéraire à pied en un seul geste. C'est la section que les clients prennent en capture d'écran, et elle donne à l'hôtel une allure locale plutôt qu'interchangeable.

Des recommandations locales auxquelles vos clients font vraiment confiance

Alternatives au livret d'accueil d'hôtel

Canva

Canva

  • Gratuit et illimité
  • Sans filigrane
  • Prêt pour le QR code
  • Mises à jour instantanées
  • Plusieurs langues
  • Prêt pour mobile
  • Liens de réservation
  • Statistiques d'usage
  • Protection par mot de passe
  • Chargement rapide
Flipbooks AI

Flipbooks AI

  • Gratuit et illimité
  • Sans filigrane
  • Prêt pour le QR code
  • Mises à jour instantanées
  • Plusieurs langues
  • Prêt pour mobile
  • Liens de réservation
  • Statistiques d'usage
  • Protection par mot de passe
  • Chargement rapide
FlipHTML5

FlipHTML5

  • Gratuit et illimité
  • Sans filigrane
  • Prêt pour le QR code
  • Mises à jour instantanées
  • Plusieurs langues
  • Prêt pour mobile
  • Liens de réservation
  • Statistiques d'usage
  • Protection par mot de passe
  • Chargement rapide
Issuu

Issuu

  • Gratuit et illimité
  • Sans filigrane
  • Prêt pour le QR code
  • Mises à jour instantanées
  • Plusieurs langues
  • Prêt pour mobile
  • Liens de réservation
  • Statistiques d'usage
  • Protection par mot de passe
  • Chargement rapide
Restez dans l'image de marque de votre hôtel, pas dans un modèle

Restez dans l'image de marque de votre hôtel, pas dans un modèle

Le livret d'accueil se trouve dans la chambre à côté de votre mobilier et de vos photographies, il doit donc ressembler au reste de l'établissement. Ajoutez le logo, définissez vos couleurs, choisissez une typographie qui correspond aux supports imprimés, et sélectionnez un fond qui s'accorde avec la décoration plutôt que de la contredire. Les groupes peuvent garder une allure identique sur chaque établissement tout en laissant chaque hôtel porter son propre contenu. Un livret d'accueil qui semble conçu plutôt qu'assemblé dit quelque chose au client sur la suite probable du séjour.

Des fonctionnalités pensées pour la réception

Tout ce dont une réception a besoin est ici, sans offre payante pour y accéder. Placez un lien actif sur la page du service en chambre pour qu'un client commande depuis son téléphone plutôt que d'appeler à minuit. Liez la page du spa au calendrier de réservation et la page du restaurant à votre formulaire de réservation de table. Ajoutez une courte vidéo montrant comment fonctionne la machine à café, l'appel le plus fréquent à la réception. Ajoutez un sommaire pour qu'un client aille directement à la page du départ plutôt que de tout lire dans l'ordre. Le livret d'accueil peut être aussi long que l'établissement en a besoin, et aucun filigrane ne vient s'ajouter au design propre de l'hôtel.

Des fonctionnalités pensées pour la réception
Des fonctionnalités pensées pour la réception
Des fonctionnalités pensées pour la réception
Des fonctionnalités pensées pour la réception

Des langues pour les clients que vous accueillez vraiment

La plupart des hôtels savent exactement quelles langues franchissent leur porte. Flipbooks AI en prend en charge plusieurs, ce qui vous permet de publier le livret d'accueil dans chacune et de placer les deux codes QR sur la carte du bureau, ou d'envoyer le bon lien avec la confirmation de réservation. Un client qui lit les instructions de départ dans sa propre langue risque bien moins de mal comprendre les frais de départ tardif, et lit bien plus volontiers la page du spa. C'est un petit effort qui supprime un nombre surprenant de conversations à la réception.

Des langues pour les clients que vous accueillez vraiment
Mettez-le à jour sans rien réimprimer

Mettez-le à jour sans rien réimprimer

C'est la raison pour laquelle la plupart des hôtels changent de méthode. Le petit déjeuner avance d'une demi-heure pour l'hiver, la piscine ferme pour entretien, un nouveau chef change la carte, la ligne de bus locale change. Modifiez le document et republiez, et chaque chambre est à jour avant le prochain enregistrement. Les codes QR sur les cartes du bureau, à l'arrière de la porte et dans l'ascenseur continuent tous de pointer vers le même endroit. Aucun devis d'impression, aucune livraison, aucune soirée passée à échanger des pages dans quarante classeurs.

Convient à un hôtel en ville, un complexe ou une maison d'hôtes
Convient à un hôtel en ville, un complexe ou une maison d'hôtes
Convient à un hôtel en ville, un complexe ou une maison d'hôtes
Convient à un hôtel en ville, un complexe ou une maison d'hôtes

Convient à un hôtel en ville, un complexe ou une maison d'hôtes

Une maison d'hôtes de douze chambres a besoin de trois pages et d'une carte. Un complexe avec quatre restaurants, un club pour enfants et un centre de plongée en a besoin de soixante. Les deux fonctionnent de la même façon ici. Construisez un livret d'accueil pour tout l'établissement, ou une version pour chaque aile, chaque type de chambre ou chaque bâtiment d'un complexe. Les résidences de tourisme peuvent ajouter les pages qu'un séjour plus long réclame, comme la laverie, le stationnement et le supermarché du quartier. Les groupes peuvent gérer un livret d'accueil par hôtel tout en gardant la même allure sur l'ensemble, si bien qu'un client qui passe d'un établissement à l'autre reconnaît ce qu'il a entre les mains.

Un seul livret d'accueil, ou un par type de chambre

Parfois un seul document ne suffit pas. Un client en suite bénéficie d'un accès au salon club et d'une ligne majordome qu'une chambre standard n'a pas. Un client en appartement a besoin de la laverie et du stationnement qu'un client en chambre d'hôtel n'utilise jamais. Créez une version pour chacun et donnez à chaque version son propre code QR. Chaque version a ses propres statistiques, si bien que vous pouvez voir si les clients en suite utilisent vraiment les informations sur le salon. Cela garde aussi le livret d'accueil standard court, c'est la version que lit la majorité de vos clients.

Un seul livret d'accueil, ou un par type de chambre

Qui utilise un livret d'accueil

2456+

Hôtels

6

Complexes

13

Hôtels de charme

24

Résidences de tourisme

65

Maisons d'hôtes

9

Équipes de réception

Lisible pour chaque client qui franchit la porte

Lisible pour chaque client qui franchit la porte

L'accessibilité est facile à négliger dans un document qui vit dans une chambre. La prise en charge des lecteurs d'écran signifie qu'un client malvoyant entend l'heure de départ plutôt que de la manquer. La navigation au clavier aide toute personne qui ne peut pas utiliser confortablement un écran tactile. Une taille de texte généreuse et un contraste clair aident le client qui lit dans une pièce sombre à minuit, ce qui est le cas de la plupart des clients. Rien de tout cela ne change l'apparence du livret d'accueil pour les autres, et cela veut dire que l'information atteint vraiment tout le monde et pas seulement la majorité.

Conçu pour le téléphone déjà dans la chambre

Le client a déjà l'appareil. Il est allongé sur le lit à onze heures du soir et se demande si le bar est encore ouvert. Flipbooks AI garde le livret d'accueil net sur ce téléphone, avec des pages qui se tournent d'un pouce et un texte assez grand pour se lire sans lunettes. Pincer pour zoomer ouvre une carte ou une carte des mets. Tout tourne dans le navigateur, si bien qu'il n'y a rien à télécharger, aucune application à installer et aucun compte à créer, ce qui compte énormément : un client scanne un code, mais presque personne n'installe une application pour une nuit à l'hôtel.

Conçu pour le téléphone déjà dans la chambre
Conçu pour le téléphone déjà dans la chambre
Conçu pour le téléphone déjà dans la chambre
Conçu pour le téléphone déjà dans la chambre

S'ouvre vite sur le wifi de l'hôtel

Un client qui scanne un code dans la chambre se trouve souvent sur le même wifi que tout le monde, parfois avant même d'être bien connecté. Flipbooks AI compresse les photographies avec soin, si bien que les premières pages apparaissent immédiatement pendant que les images les plus lourdes arrivent derrière. Rien n'a besoin de se télécharger entièrement avant qu'un client puisse lire le mot de passe wifi. Un livret d'accueil qui s'ouvre en une seconde est utilisé chaque jour du séjour. Un livret d'accueil qui reste bloqué sur un écran de chargement est scanné une fois et jamais plus.

S'ouvre vite sur le wifi de l'hôtel
Fonctionne avec les outils que l'hôtel utilise déjà

Fonctionne avec les outils que l'hôtel utilise déjà

Rien ici ne demande à l'hôtel de changer de système. Exportez le livret d'accueil en PDF depuis Canva, InDesign, Word ou l'outil que votre équipe marketing utilise. Reliez les pages à votre moteur de réservation existant, au formulaire de réservation du restaurant, à un système de réservation de spa, à un formulaire de demande du service ménage ou à un service de messagerie client. Placez le code d'intégration sur le site pour que le même livret d'accueil serve aussi de page d'information publique. Si vous utilisez déjà des tablettes en chambre, le lien s'y ouvre aussi, sans développement séparé pour elles.

Un livret d'accueil gratuit sans filigrane
Un livret d'accueil gratuit sans filigrane
Un livret d'accueil gratuit sans filigrane
Un livret d'accueil gratuit sans filigrane

Un livret d'accueil gratuit sans filigrane

Flipbooks AI est entièrement gratuit, y compris les fonctions qui coûtent d'habitude. Aucun filigrane ne recouvre vos propres photographies, il n'y a pas de limite de pages, et les statistiques ne sont pas réservées à une mise à niveau. Cela compte le plus pour les établissements qui ont le moins de marge budgétaire : un hôtel indépendant peut installer un vrai livret d'accueil dans chaque chambre gratuitement, et un groupe peut faire de même sur quarante établissements sans licence par site. Reconstruisez-le à chaque saison si vous le souhaitez. Publier plus souvent coûte la même chose que publier une fois, c'est-à-dire rien du tout.

Une chambre plus rangée qu'un tas de cartes éparses

Entrez dans la plupart des chambres et l'information est éparpillée : une carte plastifiée pour le wifi, une carte des mets dans le tiroir, un dépliant du spa sur le bureau, un avis d'incendie sur la porte et un classeur que personne n'ouvre. Les clients doivent chercher, et le service ménage doit tout remettre en place chaque jour. Un seul code QR remplace le tas. Le bureau reste dégagé, le nettoyage est plus rapide, et l'avis d'incendie reste où la loi l'exige. Les chambres se photographient mieux aussi, ce qui compte plus qu'il ne devrait quand un client publie une photo du bureau.

Une chambre plus rangée qu'un tas de cartes éparses

Ce que disent les équipes hôtelières

Nous avions quarante classeurs et environ la moitié manquaient la page du petit déjeuner. Il y a maintenant une carte sur le bureau avec un code QR et un seul document derrière. Quand le chef a avancé le petit déjeuner d'une demi-heure pour l'hiver, je l'ai changé une fois, à huit heures du matin, et chaque chambre était correcte avant l'arrivée du premier client.

Équipe marketing
Équipe marketing

Catalogues de produits

Je gère seule une maison d'hôtes de neuf chambres, alors tout ce qui réduit les appels au téléphone vaut la peine. Le mot de passe wifi et l'heure de départ sont sur la première page et les appels ont nettement baissé. Les clients lisent aussi les recommandations de promenade, ce qu'ils ne faisaient jamais quand c'était une carte plastifiée dans un tiroir.

Propriétaire de studio
Propriétaire de studio

Lookbooks clients

Les statistiques ont été la surprise. Nous pensions que les clients voulaient le spa et le restaurant, et il s'est avéré que les deux pages les plus ouvertes étaient le wifi et le départ tardif. Nous avons revu l'ordre en conséquence et placé le spa là où les clients arrivent vraiment, et les réservations de spa depuis le livret d'accueil ont augmenté le même mois.

Secrétariat scolaire
Secrétariat scolaire

Newsletters et programmes

Nous gérons six établissements et chacun imprimait son propre classeur avec son propre graphiste. Maintenant ils partagent une même allure et chacun garde son propre contenu, et je peux mettre à jour une page commune à tous les six en une matinée. Les directeurs généraux aiment que rien ne parte chez l'imprimeur et que rien n'attende une livraison.

Designer indépendant
Designer indépendant

Flipbooks de portfolio

Séparez les documents du personnel de ceux des clients

Séparez les documents du personnel de ceux des clients

Le même outil sert les documents que les clients ne voient jamais : les normes de ménage, la liste de vérification du responsable de service, les procédures d'urgence. Ceux-là ont leur propre flipbook protégé par un mot de passe, si bien qu'un client qui scanne un code dans le couloir ne peut pas ouvrir le manuel du personnel. Le téléchargement peut aussi être désactivé. Soyons clairs sur ce que cela apporte : un mot de passe protège l'expérience de lecture, pas le fichier lui-même, si bien que le contenu vraiment sensible doit rester dans vos systèmes internes, pas dans un document conçu pour s'ouvrir facilement.

Mettre le livret d'accueil sous les yeux de chaque client

Un livret d'accueil que personne ne trouve ne vaut pas mieux que le classeur oublié dans un tiroir. Imprimez le code QR sur une carte pour le bureau, l'arrière de la porte, la table de chevet et le hall de l'ascenseur. Ajoutez le lien au courriel de confirmation pour qu'un client puisse consulter la carte du spa avant même son arrivée. Placez-le sur la tablette de la chambre si vous en avez une, et sur le site de l'hôtel sous un intitulé simple comme Informations pour les clients. Comme le lien ne change jamais, les cartes imprimées continuent de fonctionner pendant des années tandis que le document derrière elles continue d'évoluer.

Mettre le livret d'accueil sous les yeux de chaque client
Mettre le livret d'accueil sous les yeux de chaque client
Mettre le livret d'accueil sous les yeux de chaque client
Mettre le livret d'accueil sous les yeux de chaque client

En quoi cela diffère d'une brochure d'hôtel

Une brochure d'hôtel vend l'établissement à quelqu'un qui n'a pas encore réservé. Elle met en avant la piscine, la vue et les suites, et elle est écrite pour emporter une décision. Un livret d'accueil sert la personne déjà arrivée et déjà payée, et il est écrit pour répondre à des questions. Le ton diffère, l'ordre diffère, et la mesure du succès diffère : une brochure réussit quand quelqu'un réserve, un livret d'accueil réussit quand le téléphone de la réception arrête de sonner. Si vous avez besoin du premier, utilisez plutôt l'outil de création de brochures d'hôtel. Cette page est pour le second.

En quoi cela diffère d'une brochure d'hôtel

Comparer les outils de livret d'accueil

ApplicationNoteCrédits illimitésNote d’utilisationDescription
10/10Oui1

Flipbooks AI publie un nombre illimité de livrets d'accueil gratuitement, sans filigrane, avec un code QR que les clients scannent sans rien installer, des liens actifs vers le service en chambre et les réservations de spa, plusieurs langues, et des statistiques montrant quelles pages les clients lisent.

FlipHTML5

5.2/10Non2

FlipHTML5 transforme un PDF en flipbook rapidement et propose un large éventail de fonctionnalités pour qui veut bien les explorer. Les comptes gratuits affichent sa propre marque sur vos pages, et les statistiques qu'un hôtel utiliserait pour réorganiser le livret d'accueil se trouvent dans une offre payante.

Issuu

7.1/10Non3

Issuu s'organise autour d'une plateforme de lecture publique, ce qui convient bien à un magazine et un peu moins à un document destiné uniquement aux personnes qui séjournent ce soir. La publication gratuite entoure vos pages de la marque Issuu et de son propre lecteur.

Heyzine

8.3/10Non4

Heyzine est simple à mettre en place et l'effet de feuilletage se sent juste sur un téléphone, si bien qu'un seul établissement peut publier quelque chose de correct en un après-midi. Les comptes gratuits limitent le nombre de flipbooks conservés, ce qu'un groupe de plusieurs hôtels remarque vite.

Publuu

6.4/10Non5

Publuu produit des flipbooks soignés et son suivi est utile pour savoir si un document a été ouvert. L'offre gratuite fonctionne comme un essai plutôt que comme un lieu pour quelque chose qu'un hôtel met à jour chaque saison, car les rapports utiles nécessitent un compte payant.

Flipsnack

7.8/10Non6

Flipsnack inclut un éditeur dans le navigateur, ce qui aide un hôtel sans graphiste à assembler des pages sans acheter de logiciel. L'usage gratuit est plafonné, et le retrait de la marque, ainsi que les statistiques plus poussées, appartiennent aux offres payantes.

Canva

6.9/10Non7

Canva est le moyen le plus simple pour un petit hôtel de concevoir le livret d'accueil au départ, et de bons livrets d'accueil commencent d'ailleurs là. Sa visionneuse ressemble plus à un diaporama qu'à un classeur, sans véritable effet de feuilletage ni statistiques de lecture, ce qui la rend plus adaptée à l'étape de conception qu'à celle de publication.

Yumpu

8.1/10Non8

Yumpu publie rapidement des PDF et héberge une vaste bibliothèque publique. La publication gratuite place de la publicité autour des pages, ce qui est difficile à justifier dans un document posé sur le bureau d'une chambre que le client a déjà payée.

Un classeur imprimé

6.5/10Non9

Un classeur en cuir a toujours belle allure sur un bureau et ne demande aucun téléphone. Il devient aussi dépassé dès qu'une carte change, s'use au bout d'une saison de manipulation, coûte de l'argent à chaque réimpression, et ne dit rien de ce que les clients lisent.

Une application d'hôtel

7.6/10Non10

Une application d'hôtel personnalisée peut faire bien plus qu'un livret d'accueil, y compris l'accès sans clé et la messagerie, et pour un grand groupe cela peut valoir l'investissement. La difficulté reste la même partout : un client qui reste une nuit l'installe rarement, si bien que l'information doit exister ailleurs de toute façon.

Éditions saisonnières et week-ends événementiels

Éditions saisonnières et week-ends événementiels

Certaines semaines demandent leur propre version. Un week-end de festival avec des fermetures de route et des horaires de navette. Une édition de Noël avec les horaires du buffet de fête et l'office de l'église voisine. Un livret d'accueil d'été avec l'horaire de la piscine et le programme du club pour enfants dont la version hivernale n'a pas besoin. Créez chacun comme son propre flipbook, changez le lien derrière la carte du bureau pour cette période, puis revenez en arrière ensuite. Chaque édition garde ses propres statistiques, si bien que l'année suivante vous savez déjà quelles pages le public du festival a vraiment lues.

Voir ce que vos clients consultent le plus
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Voir ce que vos clients consultent le plus

Le livret d'accueil vous dit discrètement ce que veulent vos clients. Les statistiques montrent combien de personnes l'ont ouvert, sur quelles pages elles sont restées et où elles ont abandonné. Si la page wifi est ouverte quatre fois plus que toute autre, les instructions wifi doivent aller sur la première double page. Si personne n'atteint le spa, le spa mérite d'être mentionné plus tôt. Si les recommandations locales sont lues mais pas le restaurant de l'hôtel, cela vaut une conversation avec le responsable restauration. C'est souvent la première fois que la plupart des hôtels ont un aperçu réel de leur classeur.

Un livret d'accueil qui fonctionne encore la saison prochaine

Les téléphones changent chaque année et les clients apportent ce qui est nouveau. Flipbooks AI suit les navigateurs et les normes du web, si bien qu'un code QR imprimé sur une carte de bureau ce printemps s'ouvre encore correctement pour le client qui le scanne deux ans plus tard. Les mises à jour arrivent sans que personne à l'hôtel n'ait rien à faire. Il n'y a aucun logiciel à entretenir sur une machine derrière la réception et aucune licence à renouveler, ce qui compte dans un établissement où la personne qui a tout mis en place est souvent partie au moment où il faut le changer.

Un livret d'accueil qui fonctionne encore la saison prochaine

Questions fréquentes
Livret d'accueil d'hôtel

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil d'hôtel numérique ?

C'est le classeur en chambre publié sous forme de flipbook. Les clients scannent un code QR sur la carte du bureau et lisent les informations wifi, le service en chambre, l'heure de départ, les horaires du spa et les recommandations locales sur leur propre téléphone, avec des pages qui se tournent comme le livret imprimé.

Flipbooks AI est-il vraiment gratuit pour les hôtels ?

Oui. Il n'y a aucun frais, aucun filigrane sur vos pages, aucune limite de pages et aucune licence par établissement. L'image de marque, les liens de réservation actifs, plusieurs langues, la protection par mot de passe et les statistiques sont tous inclus, que vous gériez une maison d'hôtes ou quarante hôtels.

Les clients doivent-ils installer une application ?

Non, et c'est tout l'intérêt. Le livret d'accueil s'ouvre dans le navigateur du téléphone directement depuis le code QR, sans rien à télécharger et sans compte à créer. Un client scanne un code pour une nuit, mais presque aucun n'installera une application pour cela.

Comment les clients trouvent-ils le livret d'accueil dans la chambre ?

Imprimez le code QR sur une carte de bureau, à l'arrière de la porte, sur la table de chevet ou dans le hall de l'ascenseur, et ajoutez le lien au courriel de confirmation de réservation. Le lien ne change jamais, si bien que les cartes imprimées continuent de fonctionner même après la réécriture du livret d'accueil.

Puis-je mettre à jour le livret d'accueil quand les horaires changent ?

Oui, et c'est en général la raison pour laquelle les hôtels franchissent le pas. Modifiez le document et republiez, et chaque chambre affiche la nouvelle version aussitôt. Aucune réimpression, aucun échange de pages dans des classeurs, et aucune carte dans la chambre qui pointe vers l'ancienne information.

Puis-je lier le service en chambre et les réservations de spa ?

Oui. Chaque page peut porter des liens actifs, si bien que la page du service en chambre peut ouvrir votre formulaire de commande, la page du spa peut ouvrir le calendrier de réservation, et une recommandation peut ouvrir une carte avec l'itinéraire à pied. De courtes vidéos peuvent aussi être intégrées aux pages.

Puis-je le publier en plusieurs langues ?

Oui. Publiez une version par langue et imprimez les deux codes QR sur la carte du bureau, ou envoyez le bon lien avec la confirmation de réservation. Les clients qui lisent les conditions de départ dans leur propre langue les comprennent bien mieux.

Pourrai-je voir quelles pages les clients lisent ?

Oui. Les statistiques montrent combien de clients ont ouvert le livret d'accueil, quelles pages les ont retenus et où ils se sont arrêtés. La plupart des hôtels constatent que la page wifi domine, ce qui est en général un bon argument pour la placer en premier.

D’autres questions ?

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